随着就业形势从长达数十年的职业生涯转向频繁轮换的短期就业,很难责怪普通员工失去了几十年前的工作热情。当忠诚度不再得到奖励时,管理层就需要采取特殊措施,让普通员工保持快乐,并专注于自己的工作。
根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据,平均就业时长约为4.6年在任何特定的职位上都是如此,但预测长寿的最大个人因素是工人的年龄。年龄较大的员工倾向于在一家公司呆更长的时间,而年轻的员工则倾向于四处漂泊,跳槽的倾向更有可能使一个有希望的员工很难融入一个新的组织。要避免这种类型的跳槽,仅仅提供保险和在饮水机旁的温和寒暄是不够的。
要对抗倦怠,你必须首先了解它的根源。需要经常与客户互动的行业往往是频繁离职的温床,尤其是客户服务和远程服务工作。在呼叫中心工作意味着每年都有几十个同事进进出出,但是减少呼叫中心的人员流失就像在其他地方对抗倦怠一样可能。首先也是最重要的一点:如果你认为你的公司将面临高流动率,而不努力去阻止它,那就期待着它的到来。
呼叫中心的工作是在一个高压力的环境中进行的,由于假定的人员流动率,员工可能会被匆忙培训,他们的表现会不断被控制在他们的头上,以保持他们的水平。虽然有些人认为这种方法具有激励性和挑战性,但大多数员工会觉得压力很大,以至于在一年内失去兴趣。如果你所在的行业是高强度的,你可能会感到倦怠,那么采取措施让员工感到受到重视,同时又不会完全耗尽你清理工作量的能力,这应该是首要任务。
了解你的企业目标只是理解为什么你的员工这样做的一小部分。不缺少职业意识建议它颂扬了紧跟行业、资金管理和其他现实职业目标变化的美德。如果你阻止他们实现这些目标,你就有可能让他们觉得被困在目前的工作中。
为进一步教育提供资源和促进健康的工作氛围,对于保持员工对职业的满意度至关重要。如果没有满足感,他们就会开始把自己的工作视为一种需要处理和过去的义务,而不是一种值得投入时间和精力的职业。
当一名员工被挖走时,他们本质上面临着一个简单的选择,是忠于公司还是获得更高的薪水。与工作没有任何联系而陷入困境的感觉很容易被击中,尤其是当更高的薪水悬在他们头上的时候。你可以学习竞争对手的长处或者调整你自己的工作文化,培养更深层次的关系,如果不能两者兼得的话。
如果你不能给员工加薪,你会发现员工的意见更有价值。以开放的心态倾听别人的反馈会让你的下属感到自满还是渴望。通过倾听并在必要时做出改变,你为员工树立了榜样,让他们觉得有机会改善他们的现状,而不是跳槽到另一个雇主。绝望是精疲力竭前的最后一步。
有疑问的时候,听听你周围的世界。如果你的员工或竞争对手正在寻找解决问题的新方法,找出原因。寻求反馈,不要害怕改善员工的生活,否则他们将永远找不到理由重新投资你的公司。